Formar al participante en los principios básicos de gestión del servicio y experiencia del cliente, capacitándolo para formar parte de equipos multidisciplinarios de trabajo y lograr una verdadera diferenciación a través del servicio.
Módulo I: Gestión del servicio.
Módulo II: Liderazgo en equipos de calidad.
Módulo III: Medición de la satisfacción del cliente.
Módulo IV: Servicio y emociones.
Módulo V: Calidad en el Servicio.
Módulo VI: Innovación en el servicio.
Módulo VII: Consumer Insight.
Módulo VIII: Experiencia del cliente.
Módulo IX: Servicio Inspirador.
Módulo X: Creando valor en la experiencia del cliente.