DiplomadoGestión Estratégica del Servicio(Híbrido)
Objetivo:
Formar al participante en los principios básicos de gestión del servicio y experiencia del cliente, capacitándolo para formar parte de equipos multidisciplinarios de trabajo y lograr una verdadera diferenciación a través del servicio.
Dirigido a:
• Personas con responsabilidad en las áreas de gestión de clientes, marketing, ventas, proyectos, procesos y calidad en todo tipo de empresas que preste servicio. • Dueños o directivos de empresas interesados en diferenciar y maximizar la experiencia de sus clientes y sus niveles de servicio. • Profesionales interesados en conocer las estrategias necesarias para lograr una verdadera diferenciación a través de una gestión eficiente del servicio.
Coordinadora:
Lourdes Nivar
Es MBM por la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM). Realizó estudios de posgrado en Ciencias Académicas y Empresariales, Universidad de Camaguey-UNAPEC y Desarrollo Directivo, Barna Business School. Es consultora experta en investigación especializada de mercado y líder certificada en Calidad de Servicios y Customer Experience. Mercadóloga y Psicóloga Clínica especializada en Neuromarketing y Neuropsicología. Miembro de la MSPA (Mystery Shopping Providers Association), NMSBA (Neuromarketing Science & Business Association) y ANJE (Asociación Nacional de Jóvenes Empresarios).
Facilitadores:
Héctor Read Lourdes Nivar Ramón Grullón Raldy SantanaJuan Durán
Contenido:
Módulo ICreando Valor en la Experiencia del Cliente
Módulo IIServicio y emociones
Módulo IIIGestión del Servicio(Coaching para el Éxito)
Módulo IVExperiencia del Cliente
Módulo VServicio Inspirador
Módulo VIInnovación en el Servicio
Módulo VIIConsumer Insight
Módulo VIIICalidad en el Servicio
Módulo IXMedición de la Satisfacción del cliente
Módulo XLiderazgo en Equipos de Calidad
Información:
Fecha:Del 1 de julio al 4 de septiembre de 2025
Horario:Martes y jueves, 6:00 - 9:00 p. m.
Duración:60 horas
Inversión:RD$28,000
Coordinación:Campus de Santo Domingo
Modalidad:Híbrido